1 Quando recusar seu produto

Toda e qualquer ocorrência que envolva troca ou devolução, devem der comunicadas, entrando em contato pelo e-mail lojaonline@mobibox.me em até 7 (sete) dias, a contar da data da entrega.

2 Quando recusar seu produto

Os produtos são enviados ao cliente após rigosora inspeção de qualidade. Se ocorrer alguma das hipóteses a seguir, por favor recuse o recebimento.

  • Embalagem aberta ou avariada;

  • Produto avariado;

  • Produto com falha na impressão;

  • Produto diferente do pedido;

  • Falta de acessórios.

Se, ainda assim, você aceitar o produto, por favor entre em contato através do email lojaonline@mobibox.me

3 Troca ou cancelamento de compra

A devolução do pedido só pode ser realizada no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega. Durante esse período, se o produto apresentar defeito, ou se você estiver insatisfeito(a) com a compra, nos comunique enviando um email para lojaonline@mobibox.me

Para trocar um produto, o item 2.1 deve ser observado.

3.1 Devolução via Correios

O processo de troca ou devolução se dá através da logística reversa do Correios.

Nossos operadores enviarão, por e-mail, o código de postagem que deve ser apresentado nas agências dos Correios.

Depois de recebido o código de autorização de postagem, você terá até 15 dias corridos para a postagem. Caso ultrapasse, a troca gratuíta não poderá mais ser efetuada.

Para postar o produto siga as instruções:

  • Acomode o produto em sua embalagem original ou similar;

  • Devolva todos os itens que acompanham o produto;

  • Após constatado a postagem e chegada dos produtos em nossa sede e identificarmos, se necessário, o defeito, realizamos o procedimento de reembolso tanto para o caso de trocas, quanto para devoluções.

4 Prazo para troca

A Mobibox trabalha com até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do seu produto em nosso Centro de Distribuição, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da nossa Política de Trocas e Devoluções. Caso afirmativo, enviaremos outro produto a você.

4.1 Restituição do valor pago

A Mobibox fará a restituição dos valores pagos por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, na conta-corrente do(a) comprador(a). É necessário que o CPF do titular da conta-corrente seja o que consta no pedido.

A restituição dos valores será processada após o recebimento e análise do(s) produto(s) ou com qualquer irregularidade (como pagamentos duplicados).

Atenção: A Mobibox isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de produto(s) devolvido(s) sem comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens que o acompanham.